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Die 45Min-Toolbox

Customer Delight Map

Wie machen Sie Ihre Kunden glücklich?
Mithilfe der Customer Delight Map lassen sich Leistungen oder Produkte nach ihrer Relevanz für die Zielgruppe und deren Entscheidungen einordnen. So wird unkompliziert klar, welches Angebot ausgebaut und welches beendet werden sollte. Dabei gibt es drei Gruppen:

Basic-Leistungen – hat jeder, interessiert niemanden
Push-Chancen – lassen Kunden hellhörig werden, brauchen aber Starthilfe
Pull-Wirkung – macht Kunden verrückt nach mehr: der Haben-Wollen-Effekt
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Dimension Map

Passiv oder aktiv? Vom Nutzer zum Teilnehmer
Die Dimension Map zeigt, wie sich die Möglichkeiten der Digitalisierung, die durch das Internet entstehen, nutzen lassen. Webseiten können individuell an den jeweiligen Nutzer und die Situation
angepasst werden (in der Dimension Map: Personalisierung). Erfolgreiche Digitalunternehmen verstehen die Nutzer zunehmend auch als Mitgestalter – und ermöglichen ihnen, Inhalte selbst zu erstellen (in der Dimension Map: Produktivität).
Die Herausforderung ist es, die Produktivität der Nutzer zu animieren, aufzugreifen, daraus einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten und durch Personalisierung von Inhalten eine stärkere Nutzerbindung zu erreichen.
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Activity Map

Win-Win - Wie können Sie Ihre Zielgruppen nutzen?
Die Activity Map zeigt, wie man Zielgruppen an der Wertschöpfung von Produkten teilhaben lässt, um dadurch Wettbewerbsvorteile zu erreichen. Hierzu unterscheidet die Activity Map acht Grundaktivitäten der Interaktion mit digitalen Angeboten. Ziel ist die Integration der Nutzer in das eigene Produkt.   Zur Darstellung wurde ein Sterndiagramm gewählt, weil bei Digitalprodukten häufig mehr als eine Aktivität angesprochen wird – und diese in unterschiedlicher Intensität. Die Activity Map zeigt somit auf, wie Nutzer bevorzugt mit Digitalprodukten interagieren wollen und wie man sein eigenes Angebot smart darauf ausrichten kann.
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Pole Position Map

Spieglein, Spieglein - der Realitätscheck
Die Pole Position Map deckt auf, wo oder bei wem es in der Umsetzung klemmt. Dafür werden drei kritische Bereiche analysiert:
Erweiterung der Handlungsfähigkeit: Wie flexibel ist das Unternehmen?
Verbesserung des Kerngeschäfts: Wie kann das Unternehmen bestehende Umsatzströme ausbauen?
Etablierung von Zusatzgeschäft: Wie kann das Unternehmen neue Geschäftsfelder erschließen?
Die Herausforderung liegt darin, kritische Umsetzungskompetenzen für den eigenen Digitalerfolg zu bewerten und Lücken zielgerichtet zu schließen.   Durch die Darstellung über verschiedene Kreise werden die einzelnen Scores auf einen Blick deutlich.
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Dimension Map

Passiv oder aktiv? Vom Nutzer zum Teilnehmer
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Activity Map

Win-Win - Wie können Sie Ihre Zielgruppen nutzen?
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Spieglein, Spieglein - der Realitätscheck
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Quartalsplanung

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